在“社区共融·慈善同行——大观楼街道弱势群体多元支持服务项目”框架下，为深入了解社区弱势群体的生活需求，为其提供情感关怀与基础物资支持，弘扬公益慈善服务精神，由宜宾学院社会工作协会主导实施的“助人自助·敬老助残”入户探访专项行动，于2025年5月19日在翠屏区清华社区顺利推进。

本次社区服务行动采用结构化入户探访模式，针对清华社区10户特殊困难群体（独居老人及残障人士）开展系统性需求评估与人文关怀干预。项目实施过程中，由社区网格管理员与高校社会工作专业团队组建的跨专业联合行动小组，携带适配性慰问物资实施精准入户服务。

在服务对象分层管理框架下，针对空巢老年群体开展生命历程回顾性访谈，运用积极老龄化理论模型实施情感支持干预，通过深度倾听技术构建心理慰藉支持系统，有效缓解服务对象的孤独感体验。对于残障家庭则实施认知行为导向的心理疏导方案，结合优势视角理论设计社会融入促进方案，重点开展社区参与赋能训练，强化服务对象的社会支持网络重建。

整个服务过程严格遵循社会工作伦理准则，采用标准化评估量表进行多维信息采集，涵盖生理健康状态、日常生活挑战及个性化服务需求等核心维度。服务记录采用结构化档案模板，为后续制定精准化社区照护方案提供数据支撑，形成"评估-干预-跟进"的闭环服务机制。

在服务介入过程中，服务对象呈现出显著的正向情绪反馈，通过自发陈述机制主动披露生理健康信息与生活叙事。服务终止阶段，目标群体通过情感表达机制对服务介入质量给予积极评价，部分服务对象基于社会支持理论提出持续性服务需求，形成服务延续性期待。

本次实践使服务提供者获得双重实践成效：其一，通过参与式观察深化对基层实务工作的情境认知，构建"社区-社会组织-社会工作者"三维联动机制的理解维度；其二，基于服务反馈形成专业反思，提出服务优化路径，包括构建跨学科志愿者资源整合平台以实现服务供给多元化，运用增能理论设计阶梯式服务介入方案，以及建立标准化服务回访制度等建设性建议。服务成效评估显示，本次服务在心理社会支持、社会资本积累及服务对象主体性建构等方面均达成预期干预目标。

此次活动不仅为社区内困难群体送去了物质上的帮助，更给予他们精神上的慰藉，让他们感受到了社会的温暖与关爱。此外，通过本次活动以“小切口”服务“大民生”，既传递了社会温暖，也为学生提供了宝贵的实践平台。未来，协会将持续关注弱势群体需求，深化校社联动，助力构建和谐包容的社区环境。

宜宾学院社会工作协会